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县12345政府服务热线办开展业务知识测试

来源: 作者:张勇 发布时间:2019-11-27 16:40:00 字体大小:

  为深入贯彻落实县委、县政府关于深化“放管服”改革及优化我县营商环境,11月27日,县12345政府服务热线办对12345政府服务热线话务员的业务技能及服务规范进行测试。

  据了解,为进一步规范12345政府服务热线服务行为及提高服务水平,强化工作人员的大局意识、责任意识,按照热线相关的管理制度,每月定期采用集体学习和考试测评形式,以涉企涉商政策法规、服务用语、工单分析等为主要内容对话务员进行考核,考核结果直接与工资绩效挂钩,借此来提升12345政府服务热线话务员的业务能力、整体素质、团队精神。

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